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Test pour recruter dans les métiers de la télévente et du téléconseil

39,00 €

CallCenter
« Compétences Pro CallCenter ® » mesure les critères qui font les télé-conseillés et télé-vendeurs performants.

   
Utilisation des testsUtilisations fréquentes : recrutement, sélection.
   
Candidats du testPopulations cibles : télé-vendeurs et télé-conseillés.

Critères du test 
Critères évalués

DIMENSION PROFESSIONNELLE
 
  • Positivisme
  • Gestion du stress
  • Sens de l'efficacité
  • Capacité de persuasion / négociation
DIMENSION RELATIONNELLE
 
  • Pédagogie
  • Facilité de contact
  • Ecoute active
  • Capacité d’élocution
DIMENSION PERSONNELLE
 
  • Engagement
  • Résistance à l'échec
  • Gout du challenge
  • Maîtrise de soi
  • Volonté et persévérance
  • Curiosité
  • Adaptabilité et flexibilité
DIMENSION TECHNIQUE
 
  • Auto-évaluation des connaissances et savoir-faire du métier

 

Psychométrie 
Psychométrie
Construction du testCONSTRUCTION DU TEST
 
  • Type de questionnaire : Ipsatif
  • Évaluation: 15 critères de personnalité + les connaissances techniques
  • Nombre de questions : 120
  • Durée du test : 20 minutes
  • Référentiels et étalonnages inclus : 3 métiers
Validation du testVALIDATION DU TEST
 
  • Double validation externe
  • Validation interne , consistance
  • Fidélité
  • Fiabilité
Résultats du testTYPES DE RESULTATS
 
  • Rapports rédigés
  • Guide d'entretien
  • Scores au test
  • Graphiques (radar, histogramme, Gauss, ...)
  • Évaluation prédictive de la réussite dans l'emploi
Langue disponibleVERSIONS DISPONIBLE
  Test françaisTest anglaisTest allemandTest espagnolTest canadienTest suisseTest belgeTest marocainTest algérienTest tunisienTest IvorienTest sénégalaisTest mauritanienTest en brésilienTest polonaisTest portugaisTest chinoisTest russeTest roumainTest grecTest néerlandais
 
Plus d'informations sur les tests 
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  • Au test  30j-satisfait-ou-rembourse
 
39,00 €
Disponibilité: En stock
  • Le prix pour 50 ou plus est 34,00 € chacun (économisez 5,00 € par article)
  • Le prix pour 100 ou plus est 29,00 € chacun (économisez 10,00 € par article)

Fichiers et documents du produit

 
Plaquette CompétencesPro Call Center PDF file, 283,36 KB

 

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