sep. 16, 2018, 17:07
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El magma de normas y procedimientos voluntariamente contradictorios hunde a los gerentes en el más total absurdo, negando a veces el más profundo significado de su trabajo. La empresa HR Valley acaba de realizar una encuesta sobre la evaluación de los recursos humanos, que ahora parece haberse agotado.
Cuando se trata de estrés y agotamiento, los famosos KPIs (Key Performance Indicators) son sin duda de primera importancia. No es que la vigilancia y la evaluación sean malas en sí mismas, sino que la multiplicación de indicadores e imperativos sobre los que se evalúa el trabajo significa en lenguaje subliminal que no se confía en los empleados. La tragedia de los males en el trabajo se alimenta diariamente de tales evaluaciones a través de las cuales el futuro tiene prioridad sobre el pasado y el presente y los devalúa al mismo tiempo.
Punto de saturación
Con estos sistemas cada vez más sofisticados y a veces absurdos, el ideal de la razón ha alcanzado su punto de saturación. La economía está globalizada, las organizaciones se basan cada vez más en la matriz y propugnan la gestión a distancia. En cuanto a los empleados, se les sigue evaluando en función de objetivos individuales sin dominar siempre las cartas para alcanzarlos. En estas condiciones, ¿cómo podemos distinguir entre el rendimiento individual y el incumplimiento económico? Esta cuestión es tanto más crucial cuanto que esta tiranía de la evaluación se basa en su supuesta objetividad.
"Aunque estas evaluaciones tienden a ejercerse sobre el conjunto de la vida individual y social, se hacen pasar por cualquier otra cosa que no sea el poder: mera información o incluso un discurso de la verdad. Y con el progreso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, el juicio de valor presente en cualquier evaluación tiende a desvanecerse tras la imposición automática de una medida autorreferencial.... Como prueba, si un blog o un sitio web genera muchas menciones de "me gusta", es porque es bueno y merece ser visitado", escribe la filósofa Angélique Del Rey en "La Tyrannie de l'évaluation" (Ed. de la Découverte).
"Una disminución de la vida social"
Según ella, no hay duda de que la evaluación ha producido gradualmente "una disminución de la vida social". "Mientras que las nuevas formas de evaluación tienden a optimizar el capital humano y la acción, obviamente conducen al resultado opuesto". Un sistema de poder altamente normativo en el que todos se identifican con sus evaluaciones y que sufre de un exceso de razón y racionalismo. Pero no sólo eso.
Como señala HR Valley, "en Francia, la evaluación conserva una fuerte connotación académica y discriminatoria. Es fácil ver "lo que está mal". Los gerentes y empleados están tentados a reproducir este patrón, que a menudo es decepcionante, incluso provoca ansiedad, ya que da más valor a lo que falta que a lo que es". Esto tiene la desafortunada consecuencia de infantilizar y congelar el diálogo.
El famoso SMART se desvanece
La encuesta realizada por esta empresa entre los departamentos de recursos humanos elabora un inventario de las prácticas en esta esfera, que lleva a la conclusión de que el famoso SMART (específico, mensurable, alcanzable, realizable, limitado en el tiempo) propugnado en la formación en materia de gestión está siendo sustituido por objetivos que suelen ser cuantitativos, reducidos a una expectativa de progreso en un indicador cuantificado, como el volumen de negocios, el número de clientes, el número de casos tratados.
En cuanto a la medición de las competencias directivas, un verdadero malestar vinculado a su carácter discrecional y subjetivo se pone de manifiesto a través de una curiosa mezcla entre las competencias relacionadas con los valores de la empresa (solidaridad, espíritu empresarial, confianza, etc.) y las vinculadas a las necesidades estratégicas (orientación a los resultados, transversalidad, etc.), mezcla que, sin embargo, hoy en día es denunciada por la jurisprudencia.
"En respuesta a la ansiedad generada por esta evolución de la jurisprudencia, estamos viendo un fuerte resurgimiento del interés en nuestras empresas de consultoría en la búsqueda de sistemas de referencia de habilidades que sean a la vez exhaustivos y detallados en varios niveles de progreso, la búsqueda de la herramienta perfecta que permita objetivar todo", señala HR Valley.
Como resultado, las empresas hoy en día ya no saben qué mirar, ni qué lugar exacto dar a la evaluación. "Lo que nos llama la atención es la multitud de preguntas que se hacen las empresas sobre los indicadores y elementos de medición y el hecho de que no se cuestione la herramienta de evaluación como tal. Pero la herramienta sólo puede estar al servicio de un pensamiento y no al revés", continúa la consultora.
La calidad del diálogo es esencial
La omnipresencia del punto de vista financiero y matemático ha engendrado, en efecto, la fantasía de la existencia de la herramienta perfecta y, al mismo tiempo, ha hecho que perdamos de vista una realidad de sentido común: es porque hay una parte subjetiva que la entrevista de evaluación tiene su razón de ser. Por lo tanto, la calidad del diálogo se vuelve esencial. La calidad del diálogo es lo que permite construir las lagunas de percepción y da sentido en relación con los objetivos buscados. Porque si todo fuera medible, no tendría sentido hablar entre nosotros. Por eso la voluntad de poner todo en cajas equivale a invalidar la palabra de la otra persona, a no confiar en ella.
"La equivalencia de los seres y de las cosas, proceso implicado en el valor moderno de la objetividad, está hoy en el centro de esta evaluación que objetiva a los sujetos y los desarraiga de sí mismos, vaciándolos de su interioridad. La creencia en la libertad de trabajo está en juego detrás de esta caricatura de la meritocracia que hace creer a los empleados que merecen ser despedidos porque su historial de competencia es insatisfactorio. La idea de que ser eficiente es lograr objetivos racionalmente dirigidos es el fundamento explícito de esta ideología que impide que la gente trabaje (bien) en nombre de una mayor eficiencia", dice Del Rey.
¿Un factor de riesgo psicosocial?
De ahí la enojosa pregunta: ¿debe considerarse la evaluación como un factor de riesgo psicosocial? ¿O es posible que sea un instrumento decisivo para la política de calidad de la vida laboral? Las empresas ya no pueden permitirse el lujo de no responder a esta pregunta a la luz de las políticas de RSE y de desarrollo sostenible que deben aplicar ahora.
A riesgo, si no de seguir excluyendo cada vez más seguramente a los "inclasificables", o incluso a los "no aptos", que sabemos por simple sentido común, son a menudo los proveedores de una riqueza insospechada e incalculable dentro de un colectivo de trabajo. A riesgo, finalmente, de negar la necesidad humana esencial de que se reconozca su contribución a la "bella obra".