Hoy en día en nuestra vida cotidiana todos tenemos teléfonos inteligentes y usamos muchos servicios en línea, pero a menudo en los negocios no es lo mismo.
Podemos ver que hay una brecha real entre nuestro consumo de servicios y nuestro consumo de servicios de entrega con, por ejemplo, nuestro banco, nuestro proveedor de energía, lamentablemente a nivel interno, y con el departamento de recursos humanos, es un poco diferente.
Y sin embargo, hoy en día, los empleados esperan realmente tener acceso a las soluciones móviles y a respuestas rápidas a sus preguntas cuando quieran y donde quieran.
Hay varias tendencias en el mundo de los recursos humanos que hacen necesario plantear la cuestión de la experiencia de los empleados a nivel mundial.
Esto demuestra que los equipos son cada vez más flexibles.
Hay que invertir para conocer un poco más las necesidades de sus equipos y saber exactamente cuál es su experiencia en la empresa.
Conocer mejor la experiencia de los empleados es un verdadero desafío para las empresas. En primer lugar, mejora el compromiso de los empleados.
Cuanto más sepamos sobre las diferentes interacciones que tendremos con ellos durante su vida como empleados, más podremos ser proactivos y ofrecerles los servicios que realmente les interesen.
Ganamos en términos de retención para invertir en la experiencia de los empleados. Esto requiere que los recursos humanos adquieran nuevas habilidades.
Hablemos de marketing de RRHH, por ejemplo. La idea es conocer mejor a los empleados, cuáles son sus expectativas y quizás también tener diferentes servicios que ofrecerles dependiendo de quiénes son y dónde están.
Por supuesto, esto también requiere una mejor gestión de la comunicación, invirtiendo en la experiencia de nuestros empleados.
Es también comunicarse con ellos para hablar el mismo idioma que los empleados. No tienes que hablar un lenguaje técnico de RRHH, sino un lenguaje que todos entiendan.
Esto también puede requerir el desarrollo de habilidades de diseño para poder monitorear la trayectoria de la carrera del empleado.
Estas son todas las habilidades que RRHH necesita adquirir hoy en día.
Tendré dos consejos para los gerentes de RR.HH. que quieran interesarse en la experiencia de los colaboradores.
La primera es que como estamos hablando de colaboradores experimentados, tenemos que trabajar con ellos, tenemos que conocerlos y por lo tanto mi consejo es hacer talleres con ellos.
Mi segundo consejo es que para desarrollar la experiencia de los empleados debes invertir en nuevas habilidades. Sin embargo, lo más probable es que ya tengas estas habilidades en tu empresa, así que no dudes en pedir ayuda a tu colega de diseño de comunicación y marketing.
Tantas personas clave que pueden ayudarle a invertir en la experiencia de sus empleados como lo hacemos hoy en día para el negocio.